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उपभोक्ता अदालत की शिकायतों का ऑनलाइन आवेदन दाखिल करना - ₹ 299 /

कई बार ऐसा होता है कि हम सामान या सेवा खरीदने के लिए अच्छी-खासी रकम खर्च करते हैं और बाद में पता चलता है कि हमें बेवकूफ बनाया गया है और हमारे को प्रदान की गई वस्तुएं या सेवाएं घटिया और हमारी अपेक्षाओं से कम हैं। हम आम तौर पर उस दुकानदार या स्टोर पर पहुंचते हैं जिसने हमें सेवा बेची है। वे हमें कंपनी की ग्राहक हेल्पलाइन पर कॉल करने के लिए कह सकते हैं। हमारे देश में हम पाते हैं कि जब भी हम किसी बैंक या कंपनी के हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करते हैं, तो हमें कोई सीधा जवाब नहीं मिलता है, बल्कि हमें अलग-अलग बटन दबाने के कई विकल्प दिए जाते हैं। एक बार, कॉल एक ग्राहक सेवा कार्यकारी के साथ जुड़ जाता है, आमतौर पर हम पाते हैं कि उसके या उसके द्वारा प्रदान किए गए उत्तर बहुत ही basic या अस्पष्ट हैं और शायद ही हमारे मुद्दों को हल करते हैं। हमें निर्दिष्ट सेवा केंद्र (service centre) पर जाने के लिए निर्देशित किया जा सकता है, जो दूर स्थान पर स्थित हो सकता है । ज़रूरी नहीं है की वहां पहुँच कर भी हमारी समस्या का हल हो ही जाये। ऐसी स्थिति हो सकती है जब समस्या कई यात्राओं में भी हल नहीं हो और कानूनी उपायों के सिवा हमारे पास कोई विकल्प नहीं बचे।

हमारे माध्यम से उपभोक्ता शिकायतों का प्रारूपण और दाखिल करना उपलब्ध है मात्र Rs 299/- + Tax.

(By clicking 'Apply now' it is assumed that you have read Terms and conditions)


समस्या सुलझाने में आपकी मदद कर सकते हैं। इसे सुलझाने के लिए आपके डीलर या अधिकारियों से बात कर सकते हैं। हम उनके साथ औपचारिक शिकायत पत्र / नोटिस भी दाखिल करेंगे और यदि समस्या का समाधान नहीं होता है तो उपभोक्ता अदालत के साथ एक पेशेवर (professional) ग्रेड आवेदन पत्र दाखिल करेंगे। ध्यान से तैयार किए गए पेशेवर ग्रेड पत्र आपको केस जीतने या हारने का background दे सकते हैं। फिर आपको सभी सही अधिकारियों और प्रक्रियाओं को जानना चाहिए और इन सब में समयसीमा सबसे अधिक मायने रखती है।

हम पूरी तरह से असहाय नहीं हैं क्योंकि भारत सरकार ने उपभोक्ता शिकायतों को दर्ज करने और इस पर कानूनी मदद लेने के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 लागू किया है। यह अधिनियम भारत के सभी राज्यों को कवर करता है और शिकायतें ऑनलाइन भी दर्ज की जा सकती हैं। इस कानून का सबसे बड़ा लाभ यह है कि इसके लिए आपको कोई वकील रखने की आवश्यकता नहीं है और अपने दम पर अपने हितों का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं। आपके पास वकील को नियुक्त करने का विकल्प है, लेकिन वे इन दिनों मोटी फीस लेते हैं, जिसमें आपको कई हजार रुपये खर्च करने पड़ सकते हैं। तो, आप 299 / - रुपये अपनी समस्याएं सुलझाने के लिए हमारी मदद ले सकते हैं।

उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:

शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया काफी सरल है लेकिन इसमें कई महीनों का समय लग सकता है।

चरण 1 सबसे पहले, विक्रेता / डीलर के साथ मामले को सुलझाने की कोशिश करें या सेवा केंद्र पर जाएं या ग्राहक देखभाल नंबर पर शिकायत दर्ज करें।

चरण 2 यदि आपका मामला चरण 1 का अनुसरण करके हल नहीं होता है और आपने कानूनी रूप से मामले को आगे बढ़ाने का फैसला किया है, तो आपको संबंधित कंपनी के शिकायत सेल को एक औपचारिक नोटिस / पत्र भेजने की आवश्यकता है जो यह बताए कि आपका मामला 30 दिनों के भीतर हल नहीं हुआ है और आपके के पास उपभोक्ता अदालत या बैंकिंग लोकपाल या बीमा लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने के अतिरिक्त कोई विकल्प नहीं है।

चरण 3 यदि आपका मामला 30 दिनों की समय सीमा में आपकी संतुष्टि के लिए हल नहीं हुआ है, तो आपके पास उपभोक्ता अदालतों के पास अपनी शिकायत दर्ज करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। तीन अलग-अलग उपभोक्ता एजेंसियां हैं जहाँ आप अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, वे हैं - जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम, राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग और राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग।

चरण 4 आपको यह चुनना होगा कि आपको किस एजेंसी को अपनी शिकायत दर्ज करनी होगी और उसमें शामिल दावे की राशि के आधार पर शिकायत दर्ज करनी होगी। जिला उपभोक्ता निवारण आयोग उन मामलों को देखता है जिसमें शामिल राशि 20 लाख तक है और उस क्षेत्र के लिए जो उनके अधिकार क्षेत्र में आता है। राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम उन मामलों को देखता है जिनमें शामिल राशि 20 लाख से 1 करोड़ तक है। यह उस क्षेत्र के अधिकार क्षेत्र के अनुसार भी है जहां आप रहते हैं। उन मामलों के लिए जहां राशि 1 करोड़ से अधिक है, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के पास शिकायतें दर्ज की जाती हैं। राष्ट्रीय आयोग के पास अखिल भारतीय अधिकार क्षेत्र है।

चरण 5 एक बार जब आपने निर्धारित कर लिया की किस एजेंसी अंतर्गत आपको केस फाइल करना है, तो अपना आवेदन तैयार करें, और आपके द्वारा भुगतान किए गए रसीद की प्रतियां, यदि कोई हो, आपके द्वारा खरीदे गए माल या सेवा का बिल, नोटिस की प्रति, जो आपने भेजी थी और आपके द्वारा पत्राचार की प्रतियां सलग्न करे। आपके पास जो भी अन्य प्रासंगिक दस्तावेज़ हैं उन्हें संलग्न करें। आपके आवेदन में यह भी स्पष्ट रूप से उल्लेख होना चाहिए कि आप किस निवारण की मांग कर रहे हैं, चाहे वह मौद्रिक (financial) क्षतिपूर्ति हो या उत्पाद का प्रतिस्थापन या दोष का सुधार।

चरण 6 अपने आवेदन पर हस्ताक्षर करना न भूलें और आवश्यक अदालती शुल्क के लिए पोस्टल ऑर्डर या बैंक ड्राफ्ट संलग्न करें। लागू शुल्क का विवरण नीचे दिया गया है। आप अपना आवेदन स्पीड पोस्ट या पंजीकृत डाक से भेज सकते हैं। आप अपनी शिकायत ऑनलाइन भी दर्ज कर सकते हैं और ऊपर बताए अनुसार दस्तावेज अपलोड कर सकते हैं।

चरण 7 यदि आप जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम के फैसले से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में अपील दायर कर सकते हैं। और जो लोग राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के फैसले से संतुष्ट नहीं हैं, वे राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के पास अपील दायर कर सकते हैं।

हम क्यों?

क्योंकि आपको अपनी विशेष स्थिति से संबंधित प्रक्रियाओं और चीजों पर परामर्श की आवश्यकता है। आपको प्राप्त प्रतिक्रियाओं पर व्यावसायिक ग्रेड के आवेदन पत्र और परामर्श की भी आवश्यकता है। यदि आप अपना केस लड़ने के लिए किसी एडवोकेट के पास जाते हैं तो वह 10000 / - रु। से ऊपर की मोटी फीस ले सकता है। यह उच्च शुल्क सभी के लिए सस्ती नहीं हो सकता है, इसलिए केवल 299 रुपये के लिए आप परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

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